Preguntas frecuentes

BWAY selecciona y compra productos extraordinarios en el momento adecuado y deja que los mejores productores evolucionen y los terminen con su experiencia y saber hacer. Se documentan las distintas etapas y los entregamos cuando llega el momento perfecto.

Es un producto real, identificable y trazable que se encuentra en una etapa anterior a su terminación y cuyo proceso natural todavía continúa. Un vino joven, un jamón recién perfilado, un queso fresco, un destilado aún en barrica…

BWAY no pone en contacto al usuario con un tercero: BWAY selecciona, compra y vende, y mantiene la relación comercial y operativa con el usuario.

BWAY selecciona productores que cuidan su tierra, su proceso y su legado, productores con pasión por lo que hacen, y construye con ellos relaciones directas y de confianza a largo plazo.

Sí. BWAY entra en el momento adecuado del proceso y adquiere el producto en origen, antes de ponerlo a disposición del usuario. Una vez puesto en evolución, ya puede ser comprado por el usuario para conservarlo hasta la entrega o venderlo en cualquier momento en el ecosistema BWAY.

Cuando el producto termina su proceso y se cumplen las condiciones aplicables de preparación y entrega. Los tiempos dependen de cada producto.

La evolución natural manda. BWAY informa del estado, que se actualiza con los distintos hitos o etapas del proceso. Los productos que vende BWAY tienen fechas de entrega que, salvo imponderables difíciles de imaginar, se cumplen solo por el paso del tiempo. Un vino de crianza necesita hasta 24 meses; si es reserva, 36 meses; y un jamón, entre 24 y 60 meses, dependiendo del tipo de jamón. Es solo cuestión de que pase el tiempo necesario. Si el producto, con los márgenes lógicos aceptables para este tipo de bienes, hubiese sufrido algún problema en su evolución que impidiese su entrega, BWAY lo sustituiría por otro igual o similar.

Registramos los hitos relevantes del recorrido para ofrecer información clara, verificable y disponible. Esta información se publica periódicamente para un correcto seguimiento de la cartera de ATE.

No. Hay productos que son totalmente accesibles para usuarios registrados y otros están limitados en su cantidad, por lo que se ofrecen exclusivamente a miembros Premium. No disponemos de todas las cantidades que necesitamos. Algunos productos ATE, las plazas disponibles en los viajes y los aforos en las catas y maridajes son limitados y se ofrecen a los usuarios Premium hasta que se agoten.

Premium llegará próximamente. Puedes apuntarte ahora para conservar tu posición. Cuando llegue tu turno, BWAY te contactará y podrás decidir si quieres completar la activación. Apuntarte no implica pago ni compromiso y no activa todavía el acceso Premium.

Tus productos y su documentación permanecen vinculados a tu cuenta. Finalizar la membresía no elimina tu relación con ellos; simplemente dejarás de tener los privilegios de la membresía.

Sí. Puedes guardar tu intención de regalar Premium y conservar una posición en la lista de espera. BWAY te contactará primero a ti cuando haya disponibilidad y no avisará al destinatario, para proteger la sorpresa. No se realiza ningún pago ni se activa ningún regalo ahora.

Sí. Organizamos visitas, catas, actividades gastronómicas, viajes y encuentros vinculados al producto, al origen y al territorio. También ofrecemos la opción de diseñar experiencias a medida.

BWAY se encuentra en fase pública previa a la activación de compras y reservas de pago. Puedes descubrir la oferta y crear tu cuenta, pero todavía no se aceptan pagos con tarjeta ni transferencia. Informaremos con claridad cuando esta funcionalidad esté disponible.

Las compras y reservas de pago todavía no están activas. Antes de habilitarlas, BWAY aplicará controles de acceso, confirmación explícita y medios de pago adecuados. Mientras tanto, ninguna solicitud pública genera un cargo ni una compra confirmada.

Nuestro canal de atención al cliente es accesible desde la página web, en la sección «Contáctanos».